遠程運維
遠程運維

網絡監控服務

通過睿都科技管理系統收集客戶網絡設備的運行狀態信息,根據客戶網絡設備的系統日志、性能指標、運行狀態等事件信息,發現、分析和辨別客戶網絡環境中的故障和風險的過程。


網絡變更服務

● 信息點變更

完成客戶預授權的日常例行變更,如IP電話及VPN賬號的增、刪、改等配置操作,此操作僅影響個人權限設置部分,不會對客戶網絡產生任何影響。


● 設備配置變更

基于客戶需求為客戶提供網絡設備配置級別的變更服務,變更涉及內容包括:設備軟件升級、設備配置修改等。


● 拓撲變更

為用戶提供網絡軟硬件的部署、改造、搬遷 等網絡結構級別的服務。


方案特點

睿都科技遠程運維服務通過人、流程、工具三位一體的方式,實現高質量的需求交付。


人--由專業的NOC (Network Operation Center)服務臺提供全天候不間斷的遠程運維服務。在人員崗位上,睿都科技NOC團隊定義了不同的角色,包括NOC工程師、大客戶工程師、NOC值班經理,這些崗位的設定能更好地為各類客戶提供優質的遠程運維服務。


流程--針對請求響應、請求履行、監控及變更,睿都科技都有一套完善的業務流程。流程不僅有嚴格的先后順序限定,而且流程的內容、方式、責任等也都有明確的安排和界定。


工具--睿都科技使用兩個專業的工具來支撐遠程運維服務的高質量交付。


● 睿都科技基于ITIL理論和多年網絡系統集成經驗,研發出一套強大的網絡管理系統(neteagle)。睿都科技管理產品以保障安全生產,提高網絡服務質量管理為目標,定位于建立有效的網絡管理流程體系,從快速故障定位和排除、 設備性能檢測、 網絡流量和容量分析, IT 運維流程等方面切入,全面監控網絡運行,快速故障發現和恢復,規范網絡運維,保障不間斷地提供 IT 服務。


●  為了滿足更多客戶7*24的服務需求,給客戶帶來更好的服務體驗,我們使用RMS系統,通過微軟云平臺,為每個NOC客戶建立獨立的7*24不間斷云虛擬機。對NOC工程師,實現了所有客戶網絡的無關聯性、不間斷性、并行操作性。是NOC團隊順利、高效地開展工作的重要工具。

現場運維
現場運維

如今,在網絡運營過程中,客戶越來越注重服務質量和服務商運營服務能力,并把運營服務當做集成商的投標后續運維能力的重要指標。睿都科技利用自主開發的運營服務管理平臺(ITSM平臺)為客戶提供優質的請求響應服務、請求履行服務等現場運維服務。


方案描述

在專業的運營管理平臺工具的幫助下,睿都科技現場運維可以實現:


● 提供一流的網絡運營服務流程。把服務標準做成“盒子”,不斷的復制和優化。通過服務工程化解決網絡運營服務工程師的價值難以體現、客戶滿意度提升困難、量化工作績效困難等問題。

● 有效的整合人員、流程、技術。通過精細化的過程管理固化到ITSM平臺中,減少管理溝通協調時間、減低服務成本,作為專注服務戰略的核心系統平臺,提供網絡運營市場的核心競爭力。

● 有效的改善現場運營服務管控,現場服務工程師的績效管理和客戶服務報告的價值呈現。

● 實現從從被動地服務客戶,轉為積極主動的向客戶提供管控風險、提供計劃性、預測性、過程導向的運營交付服務,并實現先客戶運營管理所想、先客戶運營管理所動的目標。


現場運維1.png

運維管理
運維管理

運維服務是什么?簡而概之:保證網絡正常運作。由此看來,網絡運維服務可以看成服務供應商與客戶之間緊密聯系的生命系帶。


為了保證客戶一個穩定、安全、強壯、可擴展的網絡,站在服務商的角度來看,有大量的工作要完成,包括資產信息整理、服務流程設計、服務架構設計、服務過程分析、服務交付管控、服務總結報告、服務交接管理及服務改進推動。對客戶而言,同樣有許多問題需要解決,包括:需要面對的服務接口太多、服務出現問題時無法及時解決、IT系統運行情況難以掌握,不知如何優化IT系統的運行效率。


為了更好地幫助客戶實現網絡運維的需求,同時解決上述的難題,睿都科技順勢提出了服務經理(HTOM)一角色。睿都科技服務經理熟悉客戶的業務,運營流程,技術支持歷史。睿都科技運維服務通過提供一位專業的ITIL服務管理知識,專注于服務品質管理,響應客戶提出的新需求及服務等級協議(SLA),完善服務的交付能力的服務經理,從而給客戶一個持續性的服務體驗,提高滿意度。


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